🎯 Возврат товара — честные правила для комфортного взаимодействия

Мы любим заботиться о наших клиентах и верим, что открытые и понятные условия — залог доверия. Ниже — всё, что нужно знать о возврате товара, если вдруг что-то пошло не так:

✅ Основные правила возврата товара

• 📅 Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения (по дате в трек-номере или расписке курьера).
• 📦 Состояние товара: не использовался, сохранены упаковка, ярлыки, шильдики, пломбы, товарный вид.
• 🧾 Документы: чек, накладная или любой другой документ, подтверждающий покупку.
• 🚚 Обратная доставка: при возврате товара надлежащего качества — за счёт покупателя. Доставка должна быть с трекинг-номером. Мы не несем ответственность за посылку до момента её получения.
• 💰 Возврат денег: в течение 3–5 рабочих дней после получения и осмотра товара. Возврат осуществляется на тот же способ оплаты.
• 🔄 Процесс возврата:
  • Напишите нам на email с темой «Возврат товара»
  • Укажите номер заказа, приложите фото товара и кратко опишите причину
  • Получите инструкции по возврату
  • Отправьте товар обратно
  • После проверки — получите возврат средств 🎉

⚠️ Особые случаи — что стоит знать

• 🙈 Товар в ненадлежащем виде: повреждён, использован или с изменённой упаковкой? Возврат возможен только после проверки. Средства могут быть удержаны частично.
• 📦 Возврат без уведомления: Пожалуйста, не отправляйте товар «в никуда» — без заявки мы не сможем его принять.
• ⌛ Пропущен срок: Возвраты после 14 дней принимаются только по согласованию и могут быть с удержанием.
• 📭 Отказ от получения: В случае отказа или невыкупа — логистика туда-обратно оплачивается покупателем, возврат средств производится за вычетом расходов.
• 🧩 Нет комплекта: К возврату принимается только полный комплект: товар, упаковка, аксессуары, документы.
• 🎭 Подозрение на подмену или «искусственный брак»: Проводится техническая экспертиза. Только при подтверждении производственного дефекта возможен обмен или возврат.
• 📆 Срок возврата денег: Уточним ещё раз — 3–5 рабочих дней после осмотра товара.

💡 Бонус: как мы страхуем вашу и нашу честность

• 📸 Все товары перед отправкой проверяются и фиксируются на фото/видео.
• 📦 Мы рекомендуем при возврате оформлять посылку с опцией страховки — на всякий случай!

📬 Контакты для возврата

Email: vip@relaxmasters.ru

Телефон: +7 (924) 806-54-79

Адрес для возврата: 672000, Россия, Забайкальский край, г. Чита, ул. Бутина 8а, офис 708

Спасибо, что выбираете нас! Мы всегда за честность, заботу и хорошие покупки 😊

🔁 Обмен товара — как это работает?

Иногда бывает, что товар не подошёл по размеру, цвету или просто «не лёг на душу». Мы всё понимаем — и готовы обменять его на аналогичный, если соблюдены простые условия:

✅ Когда возможен обмен товара

• 📅 Прошло не более 14 календарных дней с момента покупки
• 📦 Товар не использовался, сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки
• 🧾 Есть документ, подтверждающий покупку (чек или накладная)

📌 ВАЖНО: если нужной модели нет в наличии, мы предложим:

• ⏳ Подождать поступления
• 💸 Или оформить возврат денежных средств

🚫 Когда обмен невозможен

• ❌ Товар уже использовался
• ❌ Потеряна или повреждена оригинальная упаковка, нарушена комплектация
• ❌ Отсутствует документ, подтверждающий покупку
• ❌ Товар входит в список неподлежащих обмену (например, массажные кресла, электроника и т.п.)

🤔 Что важно покупателю учесть

• 📦 Обмен — это тоже логистика туда-обратно → доставка оплачивается покупателем
• 📝 Требуется заявление от покупателя с указанием причины и модели для обмена
• 💬 Обмен возможен только после подтверждения наличия нужной модели

💬 А если кратко:

Если товар не подошёл — просто напишите нам. Мы обязательно найдём удобное решение: обмен, ожидание нужной модели или возврат. Главное — соблюсти условия, и мы всё уладим быстро и по-доброму 💙

Связаться с нами можно по email vip@relaxmasters.ru или по телефону +7 (924) 806-54-79.